Aceasta informare explica modul in care sunt prelucrate datele personale atunci cand folosesti site-ul, soliciti sau efectuezi o rezervare, te cazezi, folosesti serviciile restaurantului ori comunici cu unitatea.
1. Operatorul datelor si datele de contact
Pentru exercitarea drepturilor sau pentru clarificari privind datele personale, foloseste emailul de mai sus. In functie de natura solicitarii, poate fi necesara verificarea identitatii persoanei care formuleaza cererea.
2. Categoriile de date prelucrate
Rezervari si comunicare
Nume, telefon, email, perioada solicitata, numar de adulti si copii, tip de camera, mesaje, preferinte comunicate si istoricul corespondentei.
Cazare si evidenta turistilor
Date din actul de identitate, CNP atunci cand este necesar, serie si numar document, adresa, cetatenie, data si locul nasterii, numarul masinii, scopul calatoriei, camera si datele sosirii si plecarii.
Plati si contabilitate
Valoarea serviciilor, tarife, TVA, documente fiscale, date necesare facturarii, statusul platii si informatii transmise contabilitatii.
Restaurant si solicitari directe
Date de contact, detalii privind o masa sau un eveniment, preferinte alimentare ori informatii despre alergii atunci cand sunt comunicate voluntar si sunt necesare prestarii serviciului.
Documente si semnaturi
Copii ale documentelor, formulare de cazare, informari semnate si alte documente incarcate in dosarul clientului, numai in masura in care sunt necesare si permise de lege.
Date tehnice si de securitate
Adresa IP, data si ora accesului, informatii despre browser si dispozitiv, sesiuni, loguri de securitate si actiuni efectuate in administrare.
Datele sunt obtinute direct de la persoana vizata, de la reprezentantul acesteia sau, dupa caz, de la o platforma ori un partener prin care a fost transmisa rezervarea.
3. Scopurile si temeiurile prelucrarii
| Scop | Date folosite | Temei principal |
|---|---|---|
| Verificarea disponibilitatii si pregatirea rezervarii | Date de contact, perioada, persoane, tip de cazare, mesaj | Demersuri precontractuale si executarea contractului |
| Prestarea serviciilor de cazare si restaurant | Date de rezervare, cazare, preferinte si comunicari | Executarea contractului |
| Evidenta turistilor, facturare si obligatii fiscale | Date de identificare, sejur, plati si documente | Obligatii legale |
| Securitatea persoanelor, bunurilor si sistemelor | Date tehnice, loguri, incidente si date operationale | Interes legitim si, dupa caz, obligatii legale |
| Solutionarea solicitarilor, reclamatiilor si litigiilor | Comunicari, rezervari, documente si audit | Interes legitim, obligatii legale si apararea drepturilor |
| Incarcarea serviciilor optionale, precum Google Maps | Date tehnice transmise furnizorului extern | Consimtamant sau actiune explicita |
Atunci cand prelucrarea se bazeaza pe consimtamant, acesta poate fi retras pentru viitor fara a afecta legalitatea operatiunilor realizate anterior retragerii.
4. Caracterul obligatoriu al datelor
Datele marcate ca obligatorii in formulare sunt necesare pentru a raspunde solicitarii, a incheia si executa rezervarea ori a respecta obligatiile legale ale unitatii. Refuzul de a furniza datele strict necesare poate face imposibila confirmarea rezervarii, cazarea, facturarea sau indeplinirea unei cereri.
Datele optionale pot fi omise. Nu sunt utilizate procese exclusiv automatizate care sa produca efecte juridice asupra clientului, iar aprobarea rezervarii este realizata de personalul unitatii.
5. Destinatarii sau categoriile de destinatari
- personalul autorizat al pensiunii si restaurantului, in limita atributiilor;
- furnizorii de hosting, mentenanta IT, email si securitate;
- furnizorii de contabilitate, facturare si servicii profesionale;
- platformele de rezervari sau partenerii implicati, atunci cand rezervarea provine prin acestia;
- institutii si autoritati publice, daca transmiterea este impusa de lege;
- consilieri, avocati, asiguratori sau instante, atunci cand este necesar pentru apararea unui drept.
Furnizorii care actioneaza in numele operatorului trebuie sa prelucreze datele numai conform instructiunilor si obligatiilor contractuale aplicabile.
6. Servicii externe si transferuri internationale
Site-ul poate folosi servicii externe, de exemplu Google Maps, numai dupa acceptarea continutului optional sau dupa apasarea expresa a butonului de incarcare. Furnizorul extern poate primi date tehnice, inclusiv adresa IP si informatii despre dispozitiv, si poate realiza transferuri in afara Spatiului Economic European conform propriilor garantii si politici.
Detalii despre identificatorii utilizati pe site sunt disponibile in Politica privind cookies.
7. Durata pastrarii datelor
Datele sunt pastrate numai cat timp sunt necesare scopurilor pentru care au fost colectate si ulterior pentru perioadele impuse de legislatia privind turismul, evidenta persoanelor cazate, contabilitatea, fiscalitatea, arhivarea si apararea drepturilor.
- solicitarile neconfirmate sunt pastrate pe durata necesara comunicarii si solutionarii lor;
- datele rezervarilor si ale sejururilor sunt pastrate conform termenelor legale si contractuale aplicabile;
- documentele financiar-contabile sunt pastrate conform legislatiei financiar-contabile si fiscale;
- copiile documentelor de identitate sunt pastrate numai daca exista o necesitate si un temei clar, apoi sunt sterse sau restrictionate;
- logurile tehnice si de securitate sunt pastrate pentru o perioada limitata, proportionala cu riscurile si scopul investigarii incidentelor.
8. Drepturile persoanei vizate
In conditiile prevazute de legislatia aplicabila, poti solicita:
- acces la date si o copie a acestora;
- rectificarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
- stergerea datelor, atunci cand nu exista un motiv legal pentru pastrare;
- restrictionarea prelucrarii;
- portabilitatea datelor furnizate, daca sunt indeplinite conditiile legale;
- opozitia fata de prelucrarile bazate pe interes legitim;
- retragerea consimtamantului pentru operatiunile bazate pe acesta;
- depunerea unei plangeri la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.
Unele drepturi pot fi limitate atunci cand pastrarea sau prelucrarea este impusa de lege ori este necesara pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept.
9. Masuri de securitate
Sunt aplicate masuri organizatorice si tehnice proportionale cu natura datelor, inclusiv acces pe baza de cont, parole, separarea documentelor private de continutul public, conexiuni criptate, copii de siguranta, jurnalizarea actiunilor si limitarea accesului la personalul care are nevoie de date.
Nicio metoda de transmitere sau stocare nu poate garanta securitatea absoluta. Incidentele sunt evaluate si, atunci cand legea o cere, sunt notificate autoritatii si persoanelor afectate.
10. Solicitari, reclamatii si actualizari
Solicitarile privind datele personale pot fi trimise la contact@europaolanesti.ro. Raspunsul este furnizat in termenul prevazut de lege, tinand cont de complexitatea si numarul solicitarilor.
Poti depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal. Informatii actualizate sunt disponibile pe site-ul oficial al autoritatii.
Datele sunt prelucrate pentru gestionarea solicitarilor si rezervarilor, comunicare, obligatii legale si documente financiar-contabile. Accesul este limitat la persoanele autorizate.
Politica poate fi actualizata atunci cand se modifica serviciile, procedurile sau cerintele legale. Versiunea curenta este publicata pe aceasta pagina.